Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de junio de 2026
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Definiciones

  • Servicio: La plataforma Cliniscend de gestión de presencia en Google para clínicas.
  • Cliente: La clínica o profesional de salud que contrata el Servicio.
  • Clínica (Sede): Cada establecimiento físico del Cliente dado de alta en el Servicio.
  • Paciente: Persona que recibe un mensaje de solicitud de reseña.
  • Cita: Evento del calendario o software de gestión del Cliente detectado por el Servicio.
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Plan y precios

Plan Cliniscend — Todo incluido
  • 1 clínica: 149€/mes (o ~124€/mes en facturación anual: 1.490€/año)
  • Cada clínica adicional: +79€/mes (o ~66€/mes en facturación anual: +790€/año)

Incluido en cada clínica

  • 100 mensajes WhatsApp/mes de solicitud de reseñas
  • Respuestas a reseñas con asistencia de inteligencia artificial — ilimitadas
  • Diagnóstico mensual de presencia digital (auditoría GBP)
  • Monitor de competidores (3 competidores)
  • Seguimiento de posicionamiento en Google Maps (5 keywords)
  • Schema de visibilidad para Google e IA — generación automática
  • Plan mensual de mejora personalizado con IA
  • Alertas, informes y análisis de reseñas negativas
  • Conexión con Google Calendar, software de gestión clínica (ERP) o importación CSV
  • Equipo multiusuario (hasta 7 miembros; 10 si 5+ clínicas)
  • Soporte prioritario

Excedentes: Los mensajes que excedan los 100 incluidos por clínica se facturan a 0,50€ por mensaje adicional, previo consentimiento del Cliente desde el dashboard.

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Período de prueba

Todos los planes incluyen 14 días de prueba gratuita. Durante este período puedes cancelar sin coste. No se realiza ningún cargo hasta que finalice la prueba.

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Facturación y pagos

  • La facturación es mensual y se procesa a través de Stripe.
  • Los pagos se cobran automáticamente el día de renovación.
  • Los precios no incluyen IVA, que se añadirá según la normativa vigente.
  • Puedes gestionar tu suscripción desde el portal de cliente en el dashboard.
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Cancelación

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el dashboard.
  • La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso.
  • No se realizan reembolsos por períodos parciales.
  • Al cancelar, tus datos se conservan 30 días por si deseas reactivar.
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Garantía de 90 días

Garantizamos un aumento medible en tus reseñas de Google en los primeros 90 días. Si no ves resultados, te devolvemos el importe íntegro de los 3 primeros meses. Contacta a jorgebueno@cliniscend.com antes del día 90.

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Uso aceptable

El Cliente se compromete a:

  • Tener relación legítima con los pacientes a los que se envían mensajes.
  • No utilizar el Servicio para enviar spam o mensajes no solicitados.
  • Respetar las solicitudes de baja (opt-out) de los pacientes.
  • No manipular ni incentivar reseñas falsas.
  • Cumplir con la normativa sanitaria y de protección de datos aplicable.
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Compromisos del Servicio

  • Disponibilidad del 99,5% mensual (excluyendo mantenimiento programado).
  • Protección de datos conforme al RGPD.
  • Soporte técnico en horario laboral (L-V, 9:00-18:00 CET).
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Limitación de responsabilidad

Cliniscend no garantiza un número específico de reseñas, ya que depende de la respuesta de los pacientes. Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.

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Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su software, diseño y documentación, es propiedad de Cliniscend. El Cliente conserva la propiedad de sus datos.

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Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con 30 días de preaviso por email. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

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Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.

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Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: jorgebueno@cliniscend.com