Contrato de Prestación de Servicios (MSA)

El presente Contrato Marco de Prestación de Servicios ("Contrato") regula el acceso y uso de la plataforma Cliniscend ("el Servicio") por parte del cliente ("el Cliente"), una clínica u organización de salud registrada en España.

Cliniscend es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a las clínicas gestionar su presencia en Google, automatizar la captación de reseñas, responder con inteligencia artificial, auditar su perfil y monitorizar su posicionamiento frente a competidores.

• Servicio: La plataforma Cliniscend, incluyendo todas las funcionalidades disponibles según el plan contratado.
• Cuenta: El acceso personalizado del Cliente a la plataforma mediante credenciales únicas.
• Sede: Cada establecimiento físico de la clínica del Cliente que utiliza el Servicio.
• Datos del Cliente: Información proporcionada por el Cliente y sus pacientes a través del Servicio.
• Plan: El plan único Cliniscend, todo incluido, con precio por clínica.

Cliniscend proporciona las siguientes funcionalidades, todas incluidas en el plan único:

• Envío automatizado de solicitudes de reseñas vía WhatsApp tras citas médicas (100 mensajes/mes por clínica).
• Respuestas a reseñas con asistencia de inteligencia artificial (ilimitadas).
• Diagnóstico mensual de presencia digital (auditoría de Google Business Profile).
• Monitorización de competidores (3 competidores por clínica).
• Seguimiento de posicionamiento en Google Maps (5 keywords por clínica).
• Generación automática de schema estructurado para visibilidad en Google e IA.
• Plan mensual de mejora personalizado con inteligencia artificial.
• Alertas de oportunidad, análisis de reseñas negativas e informes de reputación.
• Integración con Google Calendar, software de gestión clínica (ERP) o importación CSV.
• Equipo multiusuario con control de acceso por roles y sedes.

Período de prueba

Todos los planes incluyen un período de prueba gratuita de 14 días desde la activación de la cuenta. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba.

Suscripción y facturación

• La suscripción se activa al finalizar el período de prueba y registrar un método de pago.
• La facturación es mensual o anual, según la opción seleccionada por el Cliente.
• Los precios están expresados en euros sin IVA. Se aplicará el IVA vigente en España.
• El precio se cobra por adelantado al inicio de cada período de facturación.

Añadir o eliminar clínicas

El Cliente puede añadir clínicas adicionales en cualquier momento (79€/mes cada una, o ~66€/mes en facturación anual). La primera clínica tiene un coste base de 149€/mes (o ~124€/mes en facturación anual). La eliminación de clínicas se aplica al inicio del siguiente período de facturación.

Cliniscend se compromete a:

• Prestar el Servicio con una disponibilidad objetivo del 99,5% mensual, excluyendo mantenimientos planificados notificados con al menos 24 horas de antelación.
• Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente y sus pacientes, conforme a la Política de Privacidad y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA).
• Notificar al Cliente cualquier incidencia de seguridad que afecte a sus datos en un plazo máximo de 72 horas.
• Proporcionar soporte técnico por los canales indicados en el plan contratado.
• No vender ni ceder los datos del Cliente a terceros para fines publicitarios.

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio únicamente para los fines legítimos de gestión de su reputación online y conforme a la legislación aplicable.
• No utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas, spam o contenido fraudulento.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y método de pago en la plataforma.
• Informar a sus pacientes del tratamiento de sus datos para la solicitud de reseñas, conforme a la normativa de protección de datos.
• No compartir sus credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Cumplir con las políticas de uso aceptable de Google, Meta (WhatsApp) y demás servicios de terceros integrados en Cliniscend.

Cliniscend es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo el software, diseño, textos y documentación. El presente Contrato no transmite al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, sino únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable.

Los datos del Cliente y sus pacientes son de exclusiva propiedad del Cliente. Cliniscend los trata únicamente para la prestación del Servicio conforme al DPA.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Cliniscend no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños reputacionales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Cambios en las políticas de Google, Meta u otros terceros que afecten al funcionamiento del Servicio.
• Interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor o a terceros proveedores de infraestructura.

La responsabilidad máxima total de Cliniscend frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del presente Contrato no superará el importe pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores a la fecha en que surgió la reclamación.

Duración

El Contrato entra en vigor en el momento de aceptación durante el registro y permanece vigente mientras el Cliente mantenga una suscripción activa.

Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos por el período no consumido, salvo en los supuestos previstos en la garantía de resultados.

Resolución por Cliniscend

Cliniscend podrá suspender o resolver el acceso al Servicio en caso de incumplimiento grave de las obligaciones del Cliente, previa notificación con 7 días de antelación salvo en casos de uso fraudulento o actividad ilegal, en los que la suspensión podrá ser inmediata.

El presente Contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de este Contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con este Contrato, el Cliente puede contactar a Cliniscend en jorgebueno@cliniscend.com.